Cuando te dedicas a negocios en Internet, tienes que invertir tiempo y esfuerzos para conocer a tu protagonista. ¿Sabes quién es y qué debes conocer de él? Exacto, el protagonista de cualquier historia de negocios en Internet siempre es el consumidor. Puedes estar pensando que eso no es novedad, porque, en realidad, el consumidor siempre es el protagonista de cualquier negocio, por más que no sea online. Y estás en lo cierto, pero, en el mundo online, hay ciertas características a las que debes prestar atención, ya que van a determinar el comportamiento de las personas. Y créeme que no son detalles que puedas ignorar.

¿Por qué es importante conocer el comportamiento de las personas en Internet?

Más que importante, conocer el comportamiento de las personas en Internet es imprescindible. Podemos decir incluso que es imposible llevar a cabo un negocio sin ser consciente de los principales aspectos de estos consumidores. Es decir, imposible no es, pero es imposible que tu estrategia funcione, porque tiene que estar alineada con el objetivo final, o sea, el consumidor. De lo contrario, no vas a llegar a las metas trazadas.

Entender cómo es el comportamiento de los consumidores online es entender qué ofrecerles, de qué manera llegarles, con qué tipo de publicidad, qué contenido les puede resultar interesante, qué gustos y costumbres marcan su actividad y qué tiempo están dispuestos a esperarte. En conclusión, si entiendes el comportamiento de tus clientes, entenderás qué debes hacer y cómo.

Entiende el comportamiento de los consumidores online

Ahora que están más claros los motivos de la importancia de entender al cliente online, estamos a tiempo de saber cuáles son los aspectos que determinan a esas personas y que, en definitiva, determinarán nuestras estrategias de negocios. ¡Veamos!

Sin duda, el principal factor que ha ido dando forma al perfil relativamente nuevo de este consumidor fue Internet. Con la posibilidad de comprar online, las personas fueron adoptando otra forma, porque claramente su vida cambió, sus costumbres y hasta sus rutinas cambiaron, evolucionando junto con las posibilidades de la tecnología.

4 características determinantes del comprador online

1- Es independiente

Esta es la diferencia más notoria con el comprador tradicional. El cliente ya no pretende esa presencia permanente de un vendedor aconsejándole, mostrándole las cosas y llevándolo, de algún modo, a cerrar la compra. Él mismo será quien decida qué comprar, cuándo y con qué método de pago.

2- Le encanta investigar

Antes, la mayor fuente de información para los consumidores era la propia marca y los vendedores. Ellos ofrecían los datos solicitados, así como la explicación del producto, sus características y el funcionamiento. Ahora, el cliente mismo busca información, compara opciones, saca conclusiones y va atrás de datos y estadísticas, antes de confirmar su compra.

3- Es exigente

La tercera característica, pero no menos importante, es el alto nivel de exigencia que tiene este tipo de consumidores, con respecto a la marca y al producto. Cuanto más sabe, más busca, más compara y más ofertas encuentra, mayor será la exigencia que tendrá al elegir una opción. Esta exigencia no es solo con lo que compra, es también, por ejemplo, con el soporte ofrecido, practicidad del sitio web, formas de pago disponibles, plazos de entrega y acceso a la información necesaria.

Una parte de su exigencia se ve reflejada en la actitud del consumidor, en cuanto a lo que comunica de la marca. Si el servicio ofrecido, la atención dada y el producto vendido alcanzaron sus expectativas, comentará todo eso en las redes sociales. Pero puedes tener seguridad de que, si su experiencia no fue buena, sea en el aspecto que sea, contará más todavía lo que haya pasado. Y, como vivimos en tiempos completamente basados en el uso de redes sociales, es muy importante que el feedback que tengamos de los clientes sea positivo. En estudios realizados, se comprobó que más del 90% de los compradores online confía más en la opinión de otros compradores que en publicidad.

4- Le gusta la practicidad y no tiene tiempo

El comprador online, al igual que el comprador tradicional, casi no tiene tiempo disponible. Está repleto de actividades y, a veces, no está haciendo únicamente la compra en Internet. Generalmente, hace mil cosas y al mismo tiempo tiene tu sitio abierto. Así, busca el producto, adelante trabajo para el día siguiente, lee una nota en su periódico favorito y encima conversa con amigos por las redes sociales. Eso significa que la información tiene que ser clara, concisa y nada puede estar confuso.

Todo eso hace que tu oferta sea dirigida de un modo especial, pues tienes que estar a la altura de sus expectativas, ofreciendo lo que él necesita y de la manera que lo desea. De lo contrario, le será muy fácil cerrar tu sitio y abrir el de la competencia.

¿Notas lo importante que es entender el comportamiento de los consumidores online? No solo en cuanto a la compra misma, sino también en cuanto al servicio ofrecido, beneficios disponibilizados, simplicidad y practicidad del sitio que, sin lugar a dudas, debe ir en compañía de información correcta y completa. Piensa, entonces, seriamente en eso, realiza los cambios que sean necesarios y mejora los puntos fuertes que ya tengas. Recuerda que, cuanto mejor logres entender el perfil de los compradores, mayor será tu cantidad de clientes. ¡Buen trabajo!

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