Posventa y afiliación: ¿tienen algún punto en común? ¿Cuál es la función del afiliado, en el período posventa, si es que tiene algo que ver en eso? Pues bien, surgen muchas preguntas, principalmente, porque no estamos acostumbrados a pensar que el afiliado cumple alguna función, después de completar el proceso de venta. Pero ¿si lo pensamos juntos? Así, lograremos entender hasta dónde llega, o puede llegar, la importancia del trabajo del afiliado.
¿Qué es posventa?
Cuando hablamos sobre posventa, nos referimos a la parte del proceso mismo de venta, que cumple la función importantísima de saber cuál fue el resultado para el cliente. Esto quiere decir que busca conocer la opinión del cliente, después de haber adquirido el producto (en el caso de que sea un producto físico) o de haber conocido lo que compró. En nuestro caso, al tratarse de una web de entretenimiento, tenemos que pensar en la experiencia del usuario, con respecto al servicio.
Quiere decir que, básicamente, el objetivo es saber qué le pareció la compra al cliente. Esto es realmente relevante, pues, a partir de las informaciones recabadas, podemos conocer qué cosas hay que mejorar, qué cosas están correcta y si hay alguna expectativa del cliente que, aún, no hayamos alcanzado.
¿Qué tiene que ver el afiliado en el posventa?
Si pensamos solamente en el hecho de que el afiliado busca llegar al cliente y venderle el entretenimiento, podemos concluir que no tiene nada que ver en el proceso posventa. Hasta podríamos decir que es responsabilidad exclusiva de la marca. Y no estaríamos equivocados, porque ya no forma parte de la adquisición, que es lo que realmente compete al afiliado.
Pero si queremos avanzar más, buscando el crecimiento y la permanente evolución, veremos que el afiliado puede estar relacionado con el posventa. Incluso él necesita saber qué le pareció la marca finalmente al cliente, para tener información que lo ayude en las próximas ventas.
Cualquier opinión que el cliente le dé será útil para comprender qué se debe mejorar, qué aspectos no se consideraron en el momento de la venta, qué información faltó, etc. Pero también, el posventa será una fuente para confirmar qué se está haciendo correctamente y, por lo tanto, debe continuar de esa forma.
¿Es mejor enfocarse en el posventa o en la conquista de nuevos clientes?
Las dos cosas son necesarias. Pero conseguir clientes nuevos puede ser bastante más difícil que ocuparse de aquellos que ya tienes. Entonces, es imprescindible que estés atento a los actuales clientes, al mismo tiempo que buscas nuevos.
No hay dudas que la principal meta de los afiliados es la adquisición de nuevos clientes, pero no pueden olvidarse del posventa, porque también el buen trato con los actuales clientes será una herramienta más de difusión. Ellos mismos, indirectamente, ayudan al afiliado en la conquista de nuevos usuarios. Un cliente satisfecho y conforme con la marca y sus representantes (esto es, tú como afiliado) será una fuente de buena reputación. Puedes estar seguro que, con el tiempo, eso termina siendo otro medio de venta. Ellos, casi sin pensarlo, promocionan tu trabajo, tu importancia en la venta y el valor que encontraron en tu contacto.
¡Buen trabajo!
