¿Qué estás haciendo para saber si tu trabajo de afiliado está funcionando y si las personas se sienten realmente identificadas con la marca que estás promocionando? Hay una metodología bastante vieja, pero no por eso menos importante ni poco eficiente, que también puede ser útil en el área de la afiliación. Mira con nosotros por qué hacer encuesta de satisfacción y su importancia para que tu negocio continúe creciendo.

¿Qué es una encuesta de satisfacción?

La encuesta de satisfacción es ya un viejo método para conocer la opinión de los clientes y usuarios de un determinado producto, servicio o marca. Es una manera de aproximación a ellos, para saber qué les está pareciendo tu trabajo. Es verdad que, muchas veces, consigues su opinión y percepción sobre tu marca y lo que tienes para ofrecer, observando sus actitudes y captando sugerencias o consejos que dicen, a veces, indirectamente. Pero eso, por más importante que sea, no debe sustituir una encuesta de satisfacción.

Pero ¿en definitiva, qué miden este tipo de encuestas? Pues bien, si pensamos en el término literal de satisfacción, podemos decir que es una forma de medir el grado de felicidad y conformidad que tiene un cliente con relación a un determinado producto o servicio. Es así que esta metodología se vuelve también una manera de evaluación del producto mismo, ya que puede presentar algún problema o inadecuación que, hasta la aplicación de la encuesta, puede no haberse visto.

¿Para qué sirve una encuesta de satisfacción?

Como veníamos explicando en los párrafos anteriores, la encuesta de satisfacción es muy importante para cualquier persona, marca o site que quiera, en definitiva, mejorar aquello que ofrece. Sí, en pocas palabras, la verdadera utilidad es esa: mejorar lo que ya tienes. ¿Pero cómo? ¡Veamos!

En primer lugar, estas encuestas sirven para que identifiques lo que no esté funcionando en tu negocio. Sea una falla en el proceso de elaboración, una inadecuación en el resultado final o una característica incorrecta en la atención al cliente. Sea lo que sea que no esté bien a los ojos de los consumidores aparecerá en la encuesta.

Otro motivo que hace que estas encuestas sean imprescindibles es que, con ellas, logras retener clientes. Retención por el hecho de que estarás entendiendo qué les falta para sentirse plenamente satisfechos con respecto al producto. Pero también retención porque es una manera de que las personas vean que estás interesado en conocer lo que piensan y en demostrarles que ellas son tu verdadero enfoque.

Muy asociada al punto anterior, está la importancia de mejorar el vínculo cliente-empresa, acortando la distancia que, no pocas veces, parece ser demasiado grande. Es muy importante que consideres este aspecto porque, si no lo haces, puedes generar un distanciamiento con el cliente que lleve a la falta de confianza, al aumento de inseguridad y hasta el surgimiento de dudas sobre la seriedad del negocio. Tienes que recordar que tus clientes son personas, entonces no puedes tratarlas como si fueran 100% racionales y no les importaran las cuestiones humanas y emocionales.

De la misma manera que puedes usar una encuesta de satisfacción como medio para conocer lo que a los clientes no les parece bueno, también puedes ver qué características del producto más valoran o qué sugerencias y nuevas demandas pueden surgir de un simple comentario, como mencionar alguna necesidad que todavía no hayas notado.

¿Ves cómo todos esos aspectos pueden traducirse en oportunidades? Piensa un poco en eso. Si hablamos de ajustar algo que no está correcto, hablamos de oportunidad de mejorar. Si pensamos en retener clientes actuales, nos estamos refiriendo a la oportunidad de fortalecer vínculos. Quiere decir que, sea del modo que sea, los resultados de una encuesta de satisfacción son totalmente útiles y aplicables. Y eso tiene que ir a parar, obligatoriamente, a las estrategias de la marca. A su vez, eso también representa una responsabilidad para ti, pues de nada sirve que apliques una encuesta de estas, que obtengas informes de qué debes hacer y qué no, pero después no lo lleves a la práctica.

La encuesta de satisfacción y el afiliado

Quizás estés pensando que una encuesta de satisfacción no se aplica tanto para el trabajo de los afiliados, sino para las marcas que promocionan y representan. Pero no es completamente así, sirve también para el afiliado mismo. Veamos por qué.

Por más que el afiliado promocione marcas y productos que no son de él, tiene que saber si el público con el que trabaja es el indicado, si está usando técnicas de venta que funcionan o si las personas sienten que algo de lo que dice o vende no las representa. Puede pasar que, como afiliado, estés aprovechando mucho ciertas vías de comunicación, pero que no hayas probado otras. Con una encuesta de satisfacción, puedes darte cuenta de detalles como esos.

Incluso si la opinión del cliente es del producto propiamente dicho, también es una información necesaria para tu trabajo de afiliado, porque puedes transmitirle ese mensaje a la marca, para beneficio de las dos partes.

¿Ya probaste hacer alguna encuesta de satisfacción a tus seguidores y jugadores? Piensa en eso y planifica detalladamente una secuencia de preguntas para pedirles su opinión. Saca conclusiones con toda esa información y sigue una estrategia para mejorar más todavía en todos los aspectos. Y recuerda que no hay nada tan importante como saber qué piensa el cliente y ver qué puedes hacer, para dejarlo verdaderamente satisfecho. Ahora ya sabes por qué hacer encuesta de satisfacción, entonces no lo dudes más.

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