Pós-venda e afiliação: será que têm algum ponto comum? Qual a função do afiliado, no período pós-venda, se é que ele tem algo a ver nisso? Pois bem, surgem muitas perguntas, principalmente, porque não costumamos pensar que o afiliado tem alguma função, depois que o processo de venda se completar. Mas vamos pensar juntos nisso? Assim conseguiremos entender até onde chega, ou pode chegar, a importância do trabalho do afiliado.
O que é pós-venda?
Quando falamos de pós-venda, estamos nos referindo àquela parte do processo mesmo de venda que cumpre a função importantíssima de saber qual foi o resultado para o cliente. Isto quer dizer que busca conhecer a opinião do cliente, após ter adquirido o produto (caso seja um produto físico) ou de ter experimentado o que comprou. No nosso caso, ao se tratar de um site de entretenimento, temos que pensar na experiência de usuário, quanto ao serviço.
Quer dizer que, basicamente, o objetivo é saber o que o cliente achou da compra feita. Isto é realmente relevante, pois, a partir das informações recolhidas, nós podemos conhecer que coisas temos que melhorar, que coisas estão corretas e se tem alguma expectativa do cliente que, ainda, não tenhamos conseguido atingir.
O que o afiliado tem a ver no pós-venda?
Se pensarmos somente no fato de que o afiliado busca chegar ao cliente e vender a ele o entretenimento, podemos concluir que ele nada tem a ver no pós-venda. Até poderíamos dizer que isso é responsabilidade exclusiva da marca. E não estaríamos errados, pois já não faz parte da aquisição, que é o que realmente compete ao afiliado.
Porém, se nós quisermos ir mais para a frente no negócio, visando o crescimento e a permanente evolução, veremos que o afiliado pode ter a ver com o pós-venda. Mais ainda, ele também precisa saber o que cliente finalmente achou da marca, para possuir informações que o ajudem nas próximas vendas.
Qualquer opinião que o cliente der, será útil para compreender o que deve ser melhorado, que aspectos não foram considerados no momento da venda, que informações faltaram, etc. Mas também o pós-venda será uma fonte para confirmar o que está feito corretamente e, portanto, deve continuar sendo feito.
É melhor focar no pós-venda ou na conquista de novos clientes?
As duas coisas são necessárias. Mas conseguir novos clientes pode ser bastante mais difícil do que se preocupar com aqueles que você já ganhou. Então, é imprescindível que você esteja atento aos atuais clientes, ao mesmo tempo que busca novos.
Não há dúvidas de que a principal meta dos afiliados é a aquisição de novos clientes, mas eles não podem abrir mão do pós-venda, até porque o bom relacionamento com os atuais clientes será mais uma ferramenta de divulgação. Eles mesmos, indiretamente, ajudarão você na conquista de novos usuários. Um cliente satisfeito e conforme com a marca e seus representantes (isto é, você como afiliado) será uma fonte de boa reputação. E acredite, com o tempo, isso termina sendo mais um meio de venda. Eles, quase sem pensar, divulgam o seu trabalho, a sua importância na venda e o valor que acharam no seu contato.
Bom trabalho!
