Entre as mais diversas formas e técnicas de marketing, está o marketing de relacionamento. É claro que todas as variações visam a venda, mas elas se diferenciam, seja pelo objetivo específico, pela metodologia, pela visão estratégica ou pelas considerações na hora de promover e divulgar. Em algum ponto, todas as técnicas estão relacionadas e têm aspectos em comum. Então, vamos ver em que consiste o marketing de relacionamento e para que serve?
O que é marketing de relacionamento?
Como o próprio nome indica, este tipo de marketing está baseado em características qualitativas, e talvez nem tanto em quantitativas. Isso porque trata dessa relação de proximidade entre uma marca ou produto e os clientes.
O objetivo principal aqui é buscar um relacionamento positivo e duradouro entre o cliente e a marca, portanto, será imprescindível garantir a fidelidade por meio de ações que levem a esse resultado. Essa é, sem dúvidas, uma diferença substancial com outras tendências que buscam, principalmente, gerar vendas.
No marketing de relacionamento, a venda também é um claro objetivo, porém, a meta é bem mais ambiciosa, se pensarmos que pretende construir um relacionamento a longo prazo. A ideia principal é que o cliente goste tanto da marca e do produto que acabe adotando para o maior prazo de tempo possível. Não basta ele comprar uma vez, mas continuar comprando, interagindo e mantendo essa fidelidade ao longo dos anos.
O que é fundamental para desenvolver o marketing de relacionamento?
Como falamos acima, esta técnica busca fortalecer o vínculo entre a marca e o cliente, então, como em todo relacionamento, é imprescindível que exista uma escuta ativa. O papel do afiliado é essencial para conseguir isso, escutar o cliente, ver o que ele precisa, o que pretende conseguir e entender a sua posição.
Desse modo, o afiliado saberá exatamente o que pode oferecer, entre as possibilidades de diversão que o Betmotion tem, e de que maneira chegar a ele. Tudo com a meta de dar ao cliente aquilo que ele mais quer no momento. Assim, aos poucos, você vai conseguindo que os laços com os clientes sejam mais fortes e com mais compromisso. Isto é, vai aplicando o marketing de relacionamento, que, ao invés de promover uma venda, promove a formação de um relacionamento consistente.
Para que serve este tipo de marketing?
Podemos dizer que esse tipo de marketing não serve apenas para tornar uma marca ou produto conhecido, mas para fazer com que os clientes se tornem fãs e fiéis seguidores. Uma vez que, por meio desta e de outras técnicas, você conseguir um cliente fã, as vendas não serão esforço nenhum. Nem mesmo terá que oferecer o produto, ele se venderá sozinho. Portanto, o seu maior esforço será no princípio, até fazer com que o cliente sinta esse compromisso com a marca. Depois, as vendas serão regulares e virão como resultado do trabalho feito.
Porém, não devemos esquecer que esse relacionamento tem que se manter, portanto, sempre há ações de fidelização que são úteis. Sem nenhuma dúvida, se alguma pessoa não tiver certeza de fazer uma compra, um bom relacionamento pode ser o fator principal para convencê-la.
Utilize técnicas de complemento para praticar o marketing de relacionamento, ou seja, métodos que ajudem você no processo, tais como o marketing de conteúdo, inbound marketing e marketing digital.
Considere essas dicas e busque criar vínculos permanentes com os seus seguidores!
