Por que é importante fidelizar clientes?

Por que é importante fidelizar clientes?

O quanto você está dedicando do seu tempo e do seu esforço para fidelizar clientes? É verdade que a maior parte do trabalho do afiliado está focado na aquisição de novos clientes, mas a etapa posterior a essa é conseguir fidelizá-los. Talvez, a maior responsabilidade seja da marca mesma e não tanto do afiliado, mas o trabalho pode, e deve, ser feito em conjunto. Pois eles se complementam, até porque não somente se trata de fidelização à marca, mas também ao suporte que oferece o afiliado. Vemos mais um pouco sobre isso para saber por que é importante fidelizar clientes?

A aquisição de clientes responde à meta de crescimento e expansão de um negócio ou marca, porém, a fidelização está implicada diretamente com a vida e duração dele, pois, afinal, é o que garante o sucesso ou não do empreendimento. E pode ter certeza de que é bastante mais difícil manter um cliente do que trazer outro novo. É por isso que a fidelização é um aspecto tão importante, pois nenhum negócio consegue sobreviver trazendo novos usuários todo dia, sem ter o cuidado necessário deles depois.

Você deve lembrar que, como afiliado, você é uma porta de acesso à marca divulgada. Isso significa que um cliente trazido por você, se depois for fidelizado, permanecerá comprando, escolherá sua opção, em lugar de outras.

Se formos ao fundo dessa questão, veremos que a função do afiliado é muito importante para conseguir a permanência de um cliente. Afinal, a primeira aproximação que o cliente tem com a marca é por meio do afiliado e, como todos sabemos, a primeira impressão é a mais importante. Claro que nunca vai ser completamente real e fiel essa primeira noção, pois não conhecemos nada verdadeiramente, até que não tivermos a nossa própria experiência. Mas é bem diferente que um cliente chegue a uma marca com uma imagem já formada dela, pois depois será só confirmar a ideia prévia. Você já tinha parado para pensar no papel dessa imagem que você transmite para conseguir clientes fiéis? O ciclo é bastante simples, o segredo está em considerar a importância desse papel. Entendendo que a imagem transmitida deve ser real, positiva mas sem exagero de bondades, é possível conseguir clientes que permaneçam conosco. Para eles é praticamente definitivo o fato de que a ideia principal repassada seja verdadeira e possa ser confirmada por eles mesmos. É que isso fala do profissionalismo, da seriedade e do compromisso da marca.

Mas afinal, quando é que começa o processo de fidelização? Assim que for feita a primeira compra ou depois dela? Essas duas opções são as respostas mais comuns, mas a fidelização começa bem antes. Antes mesmo do cliente se transformar em cliente. E isso o que significa? Correto! Significa que o primeiro responsável, no processo de fidelização, é o afiliado. A fidelização vai se construindo aos poucos e tem que passar um período de tempo para que um cliente possa ser avaliado, quanto à sua fidelidade. Mas isso não quer dizer que a fidelização seja definida nesse momento, muito pelo contrário. O cliente fiel vai se formando desde a primeira imagem, indicação, sugestão ou impressão que tiver recebido da marca. E isso acontece por meio do trabalho do afiliado.

O afiliado e a fidelização de clientes

Como vínhamos falando, o papel do afiliado é imprescindível para conseguir clientes satisfeitos e fiéis. Como já vimos, além da função principal do afiliado de trazer novos clientes, há outras que são efetuadas de forma inconsciente, em um plano secundário. Quer dizer, a função principal dele vai ser sempre a aquisição de novos clientes, mas, em paralelo, o trabalho dele vai servir para outras coisas, secundárias, se considerarmos que não é a sua obrigação última, mas não por isso irrelevantes.

Há também outro aspecto que faz com que ele seja um protagonista, na história da fidelização. Muitas vezes, o afiliado traz um novo cliente, este compra, mas não fica permanentemente grudado à marca, porque, por exemplo, bem pode se tratar de um produto que não seja de compra permanente. Ou também pode acontecer que o cliente continue ativo como tal, mas que, em um determinado momento, precise de alguma dica ou queira adquirir outro produto da mesma marca inclusive. E você sabe a quem ele vai recorrer? Sim, ele voltará ao afiliado, pois foi ele quem indicou o lugar e quem o levou a conhecer a marca. Se o cliente tiver uma boa imagem do afiliado e da marca, muito provavelmente, continue contando com ele para possíveis dúvidas, perguntas ou sugestões. Isso se traduz em confiança, segurança e credibilidade, portanto, o cliente não vai sair na procura de alguém desconhecido.

Por que fidelizar clientes é tão importante quanto conseguir novos?

No mundo dos negócios, muitas vezes, estamos focados na aquisição de novos clientes e acabamos nos esquecendo dos que já são clientes. Pensamos que eles já estão do nosso lado comprando o nosso produto e que sempre vão preferir nossa opção e não outras. Mas infelizmente isso não é tão assim, isso deve ser gerado com ações permanentes da nossa parte para manter o cliente. E isto aplica tanto para a marca quanto para o afiliado.

A primeira explicação da importância de fidelizar clientes é o fato de que, em momentos de dificuldades no mercado ou nas vendas, se você já tiver uma quantidade boa de clientes, poderá, de alguma maneira, compensar as faltas em outros âmbitos. Ou, no mínimo, você não terá a obrigação de sair desesperadamente a buscar mais opções, poderá fazê-lo com calma.

Há outro motivo para a fidelização e é o que representa esse cliente fiel para nós, e não unicamente quanto às compras propriamente ditas. Também pelo que representa quanto ao fator qualitativo que, por sua vez, passa a ser quantitativo, no final das contas. Esse cliente satisfeito e fiel representa alguém que vai nos indicar. Isto é, vai indicar o seu trabalho como afiliado e a segurança que você repassou para ele, e vai indicar a marca como imagem real do que você comunicou.

Considere por que é importante fidelizar clientes e tenha em conta essas dicas, para ser um afiliado de sucesso!

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