Entenda qual o comportamento das pessoas na Internet

Entenda qual o comportamento das pessoas na Internet

Quando nos dedicamos aos negócios na Internet, temos que disponibilizar tempo e esforços para conhecer o nosso protagonista. Você sabe qual é e o que deve saber dele? Exato, o protagonista de qualquer história de negócios na Internet é sempre o consumidor. Você pode estar pensando que essa não é nenhuma novidade, pois, na verdade, o consumidor sempre é o protagonista de qualquer negócio, mesmo não sendo online. E tem razão, mas no mundo online, tem certas características que você deve prestar atenção, já que elas vão determinar o comportamento das pessoas. E acredite, não são detalhes que você possa ignorar.

Por que é importante conhecer o comportamento das pessoas na Internet?

Conhecer o comportamento das pessoas na Internet, mais do que ser importante, é imprescindível. Podemos dizer até que é impossível desenvolver um negócio sem ter consciência dos principais aspectos destes consumidores particulares. É impossível que sua estratégia dê certo, pois ela tem que estar alinhada com o objetivo final, isto é, o consumidor. De outra maneira, nunca vai atingir as metas traçadas.

Entender como é o comportamento dos consumidores online é entender o que oferecer, de que maneira chegar a eles, com que tipo de publicidade, qual conteúdo pode ser interessante para eles, quais os costumes e gostos que marcam sua atividade e qual o tempo que estão dispostos a esperar por você. Em conclusão, se você entender o comportamento de seus clientes, entenderá o que deve fazer e como.

Entenda o comportamento dos consumidores online

Agora que ficaram mais claros os motivos da importância de entender o cliente online, está na hora de saber quais desses aspectos são os mais determinantes e quais, afinal, irão definir nossas estratégias de negócios. Vamos lá!

Sem dúvida, o principal fator que foi dando forma a este relativamente novo perfil de consumidor foi a Internet. Com a possibilidade de compra online, as pessoas foram adotando outra forma, pois claramente a sua vida se modificou, os costumes e até as suas rotinas foram alteradas, evoluindo junto com as possibilidades da tecnologia.

4 características determinantes do comprador online

1- É independente

Esta é a principal diferença com o comprador tradicional. O cliente já não pretende mais essa presença permanente de um vendedor aconselhando, mostrando e levando, de alguma forma, a fechar a compra. É ele sozinho que vai decidir o que comprar, quando e com qual método de pagamento.

2- Adora pesquisar

Antigamente, a maior fonte de informação para os consumidores era a própria marca e os vendedores. Eram eles que forneciam os dados solicitados, bem como a explicação do produto, as características e o funcionamento. Agora, o cliente é quem busca informação, compara opções, tira conclusões e vai atrás de dados e estatísticas, antes de confirmar a compra.

3- É exigente

A terceira característica, mas não por isso menos importante, é o elevado nível de exigência que tem este tipo de consumidores, a respeito da marca e do produto. Quanto mais ele sabe, mais procura, mais compara e mais ofertas encontra, maior será a exigência que vai colocar ao escolher uma opção. A exigência não é somente quanto ao que compra mesmo, também é, por exemplo, quanto ao suporte oferecido, praticidade do site, métodos de pagamento disponíveis, prazos de entrega e acesso às informações necessárias.

Uma parte dessa exigência se vê refletida na atitude do consumidor, quanto à comunicação que ele faz da marca. Se o serviço oferecido, o atendimento dado e o produto vendido atingiram suas expectativas, ele comentará isso nas suas redes sociais. Mas, você pode ter certeza de que, se a experiência dele não for boa, seja no aspecto que for, ele divulgará mais ainda o acontecido. E, como vivemos em um tempo completamente baseado em redes sociais, é bem importante que o feedback que os clientes façam da marca seja positivo. Aliás, em estudos feitos, foi comprovado que mais de 90% dos compradores online tem mais confiança na opinião de outros compradores do que em publicidade.

4- Gosta de praticidade e não tem tempo

O comprador online, tanto ou ainda mais do que o comprador tradicional, não tem quase tempo disponível. Ele está repleto de atividades e, por vezes, ele não está unicamente fazendo a compra na internet. Geralmente fica fazendo mil coisas ao mesmo tempo que tem o seu site aberto. É assim que ele pesquisa o produto, adiantando o trabalho para o dia seguinte, lê uma nota no jornal preferido e ainda bate-papo com amigos nas redes sociais. Isso significa que a informação deve ser clara, concisa e nada pode ficar confuso.

Tudo isso faz com que sua oferta seja direcionada de um modo especial, pois você tem que ficar à altura das expectativas dele, oferecendo o que ele precisa e da maneira que ele deseja. Caso contrário, será muito simples para ele fechar o seu site e abrir o da concorrência.

Você está vendo como é relevante entender o comportamento das pessoas na Internet? Não somente a respeito da compra propriamente dita, mas também quanto ao serviço oferecido, aos benefícios disponibilizados, bem como a simplicidade e praticidade do site que, sem sombra de dúvidas, deve vir acompanhado de informação certa e completa. Então, pense seriamente nisso, faça as mudanças que forem necessárias e melhore aqueles pontos fortes que você já tiver. Lembre-se de que quanto melhor consiga entender o perfil de compradores, maior será sua quantidade de clientes. Bom trabalho!

Se você ainda não trabalha conosco, não perca tempo, CADASTRE-SE AGORA!