O que você está fazendo para saber se o seu trabalho de afiliado está dando certo e se as pessoas se sentem realmente identificadas com a marca que você está divulgando? Há uma metodologia bastante antiga, mas não por isso menos importante ou pouco eficiente, que também pode ser útil na área da afiliação. Veja conosco por que fazer pesquisa de satisfação e a importância para que o seu negócio continue crescendo.
O que é uma pesquisa de satisfação?
A pesquisa de satisfação é já um velho método para conhecer a opinião dos clientes e usuários de um determinado produto, serviço ou marca. É uma maneira de se aproximar deles, para saber o que eles estão achando do seu trabalho. É verdade que, muitas vezes, você consegue a opinião e percepção deles sobre você o sobre o que você tem a oferecer, observando as atitudes deles e captando sugestões ou dicas, às vezes, ditas indiretamente. Mas isso, por importante que seja, não deve substituir uma pesquisa de satisfação.
Mas o que é mesmo que medem este tipo de pesquisas? Pois bem, se nós pensarmos no termo literal de satisfação, podemos dizer que é uma forma de medir o grau de felicidade e conformidade que um cliente tem relacionado a um determinado produto ou serviço. É assim que esta metodologia se torna também uma maneira de avaliação do produto mesmo, pois ele pode apresentar algum problema ou inadequação que, até a aplicação da pesquisa, pode não ser percebido.
Por que fazer pesquisa de satisfação?
Como vínhamos explicando nos parágrafos anteriores, a pesquisa de satisfação é de grande importância para qualquer pessoa, marca ou site que queira, em definitiva, melhorar aquilo que oferece. Sim, em poucas palavras, a verdadeira utilidade é essa: melhorar o que você já tem. Mas como? Vamos ver!
Em primeiro lugar, essas pesquisas servem para identificar o que não esteja dando certo no seu negócio. Seja uma falha no processo de criação, uma inadequação no resultado final ou uma característica incorreta no atendimento ao cliente. Seja o que for que não esteja sendo bom aos olhos dos consumidores aparecerá na pesquisa.
Outro motivo que faz com que essas pesquisas sejam imprescindíveis é que, com elas, você consegue reter clientes. Retenção pelo fato de que você estará entendendo o que está faltando para que eles sintam uma completa satisfação, a respeito do produto. Mas também retenção porque é uma maneira de demonstrar para as pessoas que você tem interesse em conhecer o que elas pensam e em demonstrar que elas são o seu verdadeiro foco.
Muito relacionado com o ponto anterior, está a importância de melhorar o vínculo cliente-empresa, encurtando a distância que não poucas vezes parece ser grande demais. É bem importante que você tome cuidado com esse aspecto, pois se não o considerar, pode gerar um distanciamento com o cliente que leve à falta de confiança, insegurança e até dúvidas sobre a seriedade do negócio. Pois você tem que lembrar que os seus clientes são pessoas, então não pode tratá-las como se elas fossem 100% racionais e não se importassem com questões humanas e emocionais.
Do mesmo jeito que você pode usar uma pesquisa de satisfação como meio para conhecer o que os clientes não consideram bom, também pode ver que características do produto eles mais valorizam ou que sugestões e novas demandas podem surgir de um simples comentário, como dizer alguma necessidade que você ainda não tenha percebido.
Você se dá conta como todos esses aspectos podem ser traduzidos em oportunidades? Pense bem nisso. Se falarmos de ajustar algo que não está correto, falamos de oportunidade de melhorar. Se pensarmos em reter atuais clientes, estamos nos referindo à oportunidade de fortalecer vínculos. Quer dizer que, seja do modo que for, os resultados de uma pesquisa de satisfação são totalmente úteis e aplicáveis. E isso tem que terminar, obrigatoriamente, nas estratégias da marca. Por sua vez, isso também representa uma responsabilidade para você, pois não serve de nada aplicar uma pesquisa dessas, obter os relatórios com o que deve ser feito e o que não, mas depois não levar isso à prática.
A pesquisa de satisfação e o afiliado
Talvez você esteja pensando que uma pesquisa de satisfação não se aplica tanto para o trabalho dos afiliados, mas para as marcas que eles divulgam e representam. Mas não é completamente assim, pois também serve para o afiliado mesmo. Vamos ver!
Mesmo que o afiliado divulgue marcas e produtos que não são próprios, ele tem que saber se o público com o qual trabalha é o indicado, se está utilizando técnicas de venda que funcionam ou se as pessoas sentem que algo do que diz ou que vende não as representa. Pode acontecer que você, como afiliado, esteja aproveitando muito certas vias de comunicação, mas não tenha experimentado outras. Com uma pesquisa de satisfação, o afiliado poderá perceber detalhes como esses.
Até mesmo se a opinião do cliente for do produto propriamente dito, também é uma informação necessária para o afiliado, pois ele pode transmitir a mensagem à marca, para o benefício dos dois.
E você já experimentou fazer alguma pesquisa de satisfação aos seus seguidores e jogadores? Pense nisso e planeje detalhadamente uma sequência de questões para pedir a opinião deles. Tire conclusões com toda essa informação e siga uma estratégia para melhorar ainda mais em todos os aspectos. E lembre-se de que não há nada tão importante quanto saber o que pensa o cliente e ver o que você pode fazer, para deixá-lo verdadeiramente satisfeito! Agora você já sabe por que fazer pesquisa de satisfação, então não tenha dúvidas.
SE VOCÊ AINDA NÃO FAZ PARTE DA NOSSA EQUIPE, NÃO ESPERE MAIS. CADASTRE-SE AGORA MESMO!
