¿Cuánto de tu tiempo y de tu esfuerzo estás dedicando a fidelizar clientes? Es verdad que la mayor parte del trabajo del afiliado se enfoca en la adquisición de nuevos clientes, pero la etapa siguiente a esa es lograr fidelizarlos. Quizás, la mayor responsabilidad sea de la marca y no tanto del afiliado, pero el trabajo puede, y debe, hacerse en conjunto. Pues ellos se complementan, incluso porque no solo se trata de fidelización a la marca, sino también al soporte que ofrece el afiliado. ¿Vemos un poco más de por qué es importante fidelizar clientes?

Mientras que la adquisición de clientes responde a la meta de crecimiento y expansión de un negocio o marca, la fidelización está directamente relacionada con su vida y duración, pues, en definitiva, es lo que asegura el éxito o no del emprendimiento. Puedes tener seguridad de que es bastante más difícil mantener un cliente que traer otro nuevo. Por eso la fidelización es un aspecto tan importante, ya que ningún negocio puede sobrevivir trayendo nuevos usuarios todos los días, sin tener el cuidado necesario de ellos después.

Tienes que recordar que, como afiliado, eres una puerta de acceso a la marca promocionada. Eso significa que si se fideliza un cliente que hayas traído, permanecerá comprando, elegirá tu opción, en lugar de otras.

Si observamos este tema en profundidad, veremos que la función del afiliado es muy importante para lograr la permanencia de un cliente. En definitiva, la aproximación inicial que el cliente tiene con la marca es por medio del afiliado y, como todos sabemos, la primera impresión es la más importante. Claro que nunca va a ser completamente real y fiel esa primera noción, porque no conocemos verdaderamente nada, sino hasta que tenemos nuestra propia experiencia. Pero es muy distinto que un cliente llegue a una marca con una imagen de ella ya formada, porque después solamente tendrá que confirmar la idea que ya tenía. ¿Ya te habías puesto a pensar en el papel de la imagen que transmites para conseguir clientes fieles? El ciclo es bastante simple, el secreto está en tener en cuenta la importancia de ese papel. Si entiendes que la imagen que transmites debe ser real, positiva pero sin exagerar en sus ventajas, vas a poder conseguir clientes que permanezcan. El hecho de que se les transmita una idea verdadera, que ellos mismos puedan confirmar después, es prácticamente definitivo, para los clientes. Porque eso habla del profesionalismo, la seriedad y el compromiso con la marca.

Pero entonces ¿cuándo empieza el proceso de fidelización? ¿Ni bien se hace la primera compra o después? Esas dos opciones son las respuestas más comunes, pero la fidelización empieza antes. Antes incluso de que el cliente se transforme en cliente. ¿Y eso qué significa? ¡Exacto! Significa que el primer responsable, en el proceso de fidelización, es el afiliado. La fidelidad se va construyendo de a poco y tiene que pasar un cierto período de tiempo, para que se pueda evaluar un cliente. Pero eso no quiere decir que se defina en ese momento, todo lo contrario. Un cliente se va fidelizando desde la primera imagen, indicación, sugerencia o impresión que haya recibido de la marca. Y eso ocurre por medio del trabajo del afiliado.

El afiliado y la fidelización de los clientes

Como veníamos hablando, el papel del afiliado es imprescindible para tener clientes fieles y satisfechos. Como ya vimos, además de la función principal del afiliado de traer nuevos clientes, hay otras que se efectúan de forma inconsciente, en un segundo plano. Es decir que la función principal de él siempre va a ser la adquisición de nuevos clientes, pero, paralelamente, su trabajo va a servir para otras cosas, secundarias, si consideramos que no es su obligación última, pero no por eso irrelevante.

Hay otro aspecto que lleva a que el afiliado sea un personaje, en la historia de la fidelización. Muchas veces, el afiliado trae un cliente nuevo, este compra, pero no se queda permanentemente adherido a la marca, porque puede tratarse, por ejemplo, de un producto que no sea de compra continua. O también puede pasar que el cliente esté activo como tal, pero que, en un determinado momento, necesite algún consejo o quiera adquirir otro producto de la misma marca. ¿Te imaginas a quién va a recurrir? Sí, él volverá al afiliado, porque fue él quien le recomendó el lugar y lo llevó a conocer la marca. Si el cliente se queda con una buena imagen del afiliado y de la marca, probablemente, siga contando con él para posibles dudas, preguntas o sugerencias. Eso se traduce en confianza, seguridad y credibilidad, por lo tanto, el cliente no va a salir en la búsqueda de alguien desconocido.

¿Por qué fidelizar clientes es tan importante como conseguir clientes?

En el mundo de los negocios, muchas veces, nos enfocamos en adquirir nuevos clientes y nos terminamos olvidando de los que ya son clientes. Pensamos que ellos ya están de nuestro lado comprando nuestro producto y que siempre van a preferir nuestra opción y no otras. Pero infelizmente no es tan así, eso lo debemos generar con acciones permanentes, con el fin de mantener el cliente. Y eso aplica para la marca y para el afiliado.

La primera explicación de la importancia de fidelizar clientes es el hecho de que, en momentos de dificultad en el mercado o en las ventas, teniendo una buena cantidad de clientes, podrás compensar, de alguna forma, las faltas en otros ámbitos. O, mínimamente, no vas a tener la obligación de salir a buscar más opciones desesperadamente, podrás hacerlo con calma.

Hay otro motivo a favor de la fidelización y es el valor que representa para nosotros ese cliente fiel, y no solamente en cuanto a las compras propiamente dichas que haga con nosotros. También por lo que representa con respecto al factor cualitativo que, a su vez, pasará a ser cuantitativo también. Ese cliente satisfecho y fiel representa una persona que nos va a recomendar. O sea que va a recomendar tu trabajo como afiliado y la seguridad que le transmitiste, y va a recomendar la marca como una imagen real de lo que le habías comunicado.

¡Considera por qué es importante fidelizar clientes y toma en cuenta nuestras sugerencias, para ser un afiliado exitoso!

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