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Descomplicando – Glosario de términos

En el Marketing digital, de la misma forma que en muchas otras áreas de trabajo, existe una cantidad importante de términos y conceptos específicos. Por lo que, conocerlos y dominar su uso es imprescindible para comprender el funcionamiento de este mundo tan particular y sus diferentes partes.

Para eso, pensamos una serie de conceptos que serán de mucha ayuda pues, por más que no los utilices a todos directamente, tarde o temprano, aparecerán en alguna parte y es importante entender a qué se refieren.

Algunos conceptos del Marketing digital</h2

Affiliate Marketing: es un modelo para comerciar productos, en el cual los afiliados generan las campañas en los medios y leads o ventas, movidos por el interés de recibir una comisión rentable, a cambio de las acciones hechas. Esto es, por ejemplo, delegar la venta de un producto en una red de personas afiliadas que van a divulgar un producto determinado y que, después, recibirán el debido pago.

Blog: es una página web, que se compone de posts y se actualiza frecuentemente, con el objetivo de mantener una publicación cronológica con cierta regularidad. Los blogs son una forma excelente de atraer usuarios, por medio de contenido de valor para ellos, con el objetivo fundamental de convertir leads en ventas.

Buyer persona: es una herramienta que nos permite definir detalladamente nuestro público meta, generando así un perfil específico de este que, a su vez, represente un segmento de clientes y potenciales clientes. Al definir el buyer persona, consideraremos muchos aspectos relevantes para crear después promociones y materiales de divulgación, completamente adaptados a aquellas características relevadas. Para poder definir un segmento, deberán considerarse datos demográficos, indicadores de comunicación, necesidades, gustos e intereses, entre otros. Con esos grupos determinados, el hecho de dirigir anuncios y piezas publicitarias será mucho más eficiente.

CAC: Costo de Adquisición por Cliente. Es el cálculo hecho para saber cuál es el costo de marketing asociado a la acción de conseguir cada cliente. Para eso, se considera el costo de la campaña dividido por la cantidad de clientes conseguidos. Conocer el CAC es muy importante para saber si las campañas de marketing lanzadas fueron rentables y generaron el resultado esperado.

CPA: Costo por Acción. Costo por Acción o CPA es un modelo de comisión con el cual el afiliado gana al generar una acción, sea una venta o un registro, o sea, una conversión. Ciertamente, uno de los modelos más comunes de comisión. Los modelos de CPV (Costo por Venta) y de CPD (Costo por Download) son tipos de CPA. Esta opción se puede interpretar como el objetivo máximo, ya que el afiliado solamente tendrá comisión, cuando una persona complete el objetivo final de la campaña.

También es una herramienta interesante para la marca promocionada, pues con ella logra identificar cuál es el costo asociado a una acción que desee que el público haga. Obviamente que, para eso, deberá poseer las herramientas de medición correctas para obtener los datos esperados.

CPC: Costo por Clic. Es el valor de comisión que un afiliado recibe por cada clic que las personas hagan sobre los anuncios que la marca promocione. O sea, cada clic que una persona haga en el anuncio y este la redireccione a la página de la marca divulgada. Es una de las formas más comunes de rentabilizar un anuncio.

Otra métrica para que la empresa sepa el costo de una campaña y medir así el resultado, lo que permite entender el interés del público en el producto. En este caso, el cálculo realizado es costo total de la campaña dividido por las cantidad de clics obtenidos.

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CPM: Costo por Mil impresiones. Es el valor que recibe el afiliado, como pago, por cada mil impresiones o visualizaciones que un anuncio tenga. Se cuenta como una impresión cada vez que un link patrocinado se exhibe, por más que la persona no haya cliqueado en él. Es un método muy utilizado y el objetivo principal es el posicionamiento de la marca, pues el enfoque es mostrar el anuncio en Internet, independientemente de la cantidad de clics.

Como se puede concluir fácilmente, a partir de la definición de CPM, será de verdadera importancia el hecho de que la página tenga mucho tráfico. Porque será de esa manera que logrará que el anuncio se vea una mayor cantidad de veces.

CRM: Customer Relationship Management. Es la sigla que se utiliza para ofrecer soluciones para una buena gestión de la relación con los clientes, incluyendo el almacenamiento de informaciones y datos.

CTR: Click Through Rate (optimización de la tasa de conversión). Es un indicador porcentual que sirve para visualizar la relevancia de los anuncios para un público determinado. Es una forma estructurada de mejorar el desempeño de una página web y, así, aumentar su tráfico. El cálculo se realiza de la siguiente manera: cantidad de clics dividido por la cantidad de impresiones y, después, multiplicado por 100, para obtener el valor en porcentaje.

Ese cálculo tan simple es muy importante porque representa, de alguna manera, la calidad de los anuncios que hayamos hecho. Ya que su lógica es que, a mayor CTR mayor es el interés de las personas en la información publicada.

CPV: Costo por Visualización. Esta herramienta del Marketing se indica, principalmente, para videos, ya que se define como el valor que el anunciante está dispuesto a pagar, cada vez que un video sea visto por alguien. Por lo que difiere bastante de otras técnicas, ya que aquí lo que cuenta es la acción de play en el video. Quiere decir que, ni clics ni personas que entren a la página serán motivo de pago al afiliado, sino por únicamente el hecho de que potenciales clientes vean el video publicado.

CPL: Costo Por Lead. Esta modalidad permite que el afiliado reciba comisión, cada vez que un usuario, viniendo de su tráfico, realice el registro en la lista de e-mail o en cualquier otro formulario estipulado. Motivo por el cual es especialmente usada por los afiliados, ya que se entiende que su principal objetivo es reclutar registros o ventas.

Conversión: se habla de conversión cuando un usuario, probable futuro cliente, realiza una acción determinada que la empresa desea. Las acciones posibles son variadas, desde completar algún formulario o registrarse para recibir una newsletter, hasta efectuar una compra propiamente dicha.

CTA: un CTA, como su nombre lo indica “Call-to-action”, es literalmente una llamada a la acción. Esto es, algo que motive al usuario a realizar una acción determinada, esperada por la empresa. Sea un botón, un banner o un texto con links. La característica evidente de los CTA es el mensaje de incentivo, por lo que, normalmente, se usan verbos en Imperativo. Cliquee aquí, conozca más, aproveche esta oportunidad, son algunos de los ejemplos de CTA más usados.

E-book: el significado literal es “libro electrónico”, pero aplicado al Marketing digital, es un material informativo-educativo sobre algún tema específico. Acostumbran tener una buena extensión por lo que, habitualmente, no se encuentran como posts en los blogs, sino en formato de archivo para descargar. Los e-books son herramientas privilegiadas para conseguir leads.

Guest post: es un post de un blog que tiene la particularidad de ser escrito por alguna persona invitada, que se diferencie de los escritores habituales. Para escribir esos artículos, se acostumbra llamar a alguien relacionado con el área de la empresa o que, aun indirectamente, logre traer algún conocimiento de interés para el público del blog.

Heading tags: es un recurso utilizado en la programación en HTML para organizar los títulos y subtítulos de las páginas, llamados H1, H2, H3, y así sucesivamente. Siendo la más importante de ellas la tag H1, pues es usada por Google para posicionar la página entre los resultados de una búsqueda.

Hiperlink: es un tipo de contenido cliqueable que cumple la función de redireccionar al usuario para otra página, web o incluso para otra parte de la misma página. El hiperlink se puede insertar en el texto, en alguna frase relevante de algún post, botón o imagen.

Lead: un lead es cualquier persona que haya dejado sus datos, mediante un formulario de conversión, lo que significa, para la marca, que esa persona es un potencial cliente, debido a que mostró interés al proveer dicha información.

Link externo: un link es externo, cuando cumple la función de redireccionar para páginas de otro dominio.

Link interno: un link es interno, cuando redirecciona para otras páginas dentro del mismo dominio.
Marketing de contenido: es una parte del conocido Inbound Marketing y se basa en la creación de contenido para atraer el interés de potenciales consumidores, a nuestro negocio.

Meta description: es la descripción, relativamente breve, sobre una página, que aparece en los resultados de búsqueda. Tiene el objetivo de resumir el contenido de la página, mejorando la atracción de visitantes, por medio del uso de palabras clave.

Meta title: es el título de una página o post que saldrá en los resultados de los buscadores. Es importante en SEO, pues debe estar correctamente escrito con las debidas palabras clave, ayudando así al posicionamiento.

Remarketing: es exhibir anuncios, después de la visita de los usuarios a una página web. Un ejemplo claro de eso es el hecho de que, después que una persona busca una información determinada, comenzarán a aparecer anuncios de productos relacionados, en banners, de cualquier otra página que la persona visite.

ROI: Return on Investment es el nombre dado a la métrica que determina la relación entre el dinero ganado y el invertido en un trabajo de Marketing.

Esos son solamente algunos conceptos de tantos que podemos encontrar en el área del Marketing Digital, pero, con seguridad, son muy importantes y recurrentes, en esta profesión. Si quieres entender con más profundidad cómo funciona esta área profesional, acompaña nuestros posts en el blog y en las redes sociales.

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