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¿Cómo usar las redes sociales para aumentar las ventas?

Las redes sociales tuvieron su inicio como un método más de comunicación, haciendo que personas de todo el mundo estén conectadas. Quiere decir que, en un principio, tenían la función principal de generar relaciones personales. Pero eso fue cambiando, con el paso del tiempo. Ahora, las redes sociales, más que un método de interacción entre personas, para tener más amistades, pasaron a ser una vía de contacto con objetivos comerciales. Y tú, ¿ya sabes cómo usar las redes sociales para aumentar las ventas?

Redes sociales: ¿influencers de compra?

Cuando pensamos en redes sociales, la mayoría de las veces, es por el simple hecho de aprovechar sus ventajas comunicativas. Pero hay varias consideraciones y datos interesantes que explican su importancia para generar más ventas.

Las estadísticas indican que, en el 2017, una de cada tres personas en el mundo usaron alguna red social. Lo que significa que 2.48 millones de personas usan redes sociales. Entonces, si consideramos ese número total, tenemos una cantidad importante de personas a las que podemos llegar, con diferentes propósitos. Si queremos segmentar ese público, considerando la red social preferida, dentro de todas las que existen, podemos quedarnos con Facebook que, según los datos relevados, es el medio utilizado por el 62% de la población.

Ese dato ya explica el motivo por el que las redes sociales puedan funcionar como influencers en el proceso de compra. Antes, el mayor influencer era la televisión, pero teniendo en mente este otro dato, seguramente, cambiarás de perspectiva: los brasileños usan unas 650 horas por mes, con actividades en las redes sociales. Siendo el 78% del público brasileño usuario de Facebook. Imagina cuánto se puede influir en él, usando una buena estrategia.

¿Por qué las redes sociales?

Si nos referimos a los brasileños, por dar un ejemplo específico, el primer motivo que argumenta el uso de las redes es que ellos permanecen, aproximadamente, 60% más tiempo que el promedio navegando en Internet. Eso significa que, con relación al resto del mundo, el tiempo de exposición de un brasileño común es mucho mayor, lo que aumenta significativamente las chances de convencerlo a una decisión de compra.

Además de la cantidad de horas, hay algo que es aún más importante. Las personas no solo usan las redes, sino que las aprovechan para expresarse, dejando ver las ideologías, deseos, preferencias, gustos y opiniones de los más diversos temas. La transparencia en la información divulgada, por más que sea inconscientemente, es fundamental para saber qué ofrecerles y de qué manera. Porque, basándose en las informaciones que ofrece, es posible crear diferentes perfiles de consumidores.

Ese intercambio de opiniones también sirve para la formación de grupos que podemos llamar “tribus modernas”. Los grupos se van formando en torno a una determinada marca o producto, y sus usuarios van estableciendo vínculos entre ellos. Al crear una campaña específica para esos grupos, las marcas saben que estarán consolidando la imagen y aumentando el prestigio en el mercado. Es decir, genera mayor confianza, ganando defensores a su favor. Indirectamente, eso genera empatía de la empresa con su público.

¿Qué redes sociales son más importantes para los negocios?

Para generar ventas, utilizamos las mismas redes sociales que para uso personal. Sin embargo, es importante entender cómo usar cada una de ellas, para aprovechar todo lo bueno que nos pueden ofrecer. Además de eso, vale recordar que las redes también tienen usos específicos para empresas, con herramientas diferentes que te permiten destinar mejor los esfuerzos, midiendo después el resultado de eso.

1. Facebook: el motivo que hace que Facebook sea una herramienta imprescindible para las ventas es que es la más utilizada, por más que la entrega de contenido de forma orgánica sea difícil. Así, lograrás promocionar el lanzamiento de nuevos productos, mandarles contenido relevante a tus seguidores e incluso ofrecer una vía más de contacto para soporte, consejos y sugerencias. Para potenciar los anuncios, presenta la herramienta Facebook Ads.

2. Instagram: por ser una red con mucho visual, caracterizada por el dinamismo, es ideal para provocar una mayor interacción con el público, permitiendo que este conozca tus productos en detalle. Teniendo también acceso a imágenes, videos y tutoriales, con todas las actualizaciones, cambios y lanzamientos. Lo que deja a tu público en un lugar privilegiado de conocimiento del producto. De la misma manera que en Facebook, encontramos Instagram Ads para poder llegar a una audiencia mayor.

3. Twitter: debido a la extensión permitida en los mensajes de Twitter, esta red social sirve fundamentalmente para interacciones rápidas. Por eso mismo, también es una buena opción para compartir fotos, videos y links a páginas. Esto es, usar Twitter como un canal de mediación entre el público y la página principal del producto que estés ofreciendo. Observando eso, podemos pensar en Twitter como una herramienta para llegar a otras personas y así redireccionarlas a lo que realmente sea nuestro enfoque.

4. Pinterest: con esta red podemos alcanzar a muchas personas, pero es importante recordar que está enfocada en determinados perfiles de consumidores. Lo que significa que será muy útil para nichos específicos de mercado, asociados al diseño, la decoración, la gastronomía y temáticas del tipo “hágalo usted mismo”. Para atraer tráfico, en este caso, tienes que crear tu propio board, en el cual publicarás imágenes, tutoriales, artículos e infografías. Pudiendo también incluir links de otras páginas de tu propiedad.

5. LinkedIn: por más que sea una red social específicamente pensada para la búsqueda de profesionales, indirectamente puede servir para promoción de marcas o, en menor cantidad, de algún producto. Ya que podemos encontrar especialistas de diferentes áreas, logrando un posicionamiento serio y quedando así como una autoridad en el mercado. Además de poder conseguir contactos útiles, representantes de nichos que sean de nuestro interés.

Consejos: ¿de qué no te puedes olvidar?

Cada red social tiene sus propias características y reglas para compartir y divulgar contenido. Sin embargo, hay determinadas consideraciones que pueden, y deben, tomarse en cuenta para cumplir con el objetivo de aumentar las ventas.

1. Crea contenido de calidad: sea en el formato que sea, lo importante es que en todos el contenido sea relevante para los clientes, porque cada marca necesita diferenciarse entre tantas ofertas que aparecen todo el tiempo. Tus contenidos deben tener dos características fundamentales. La primera es que tienen que ser verdaderamente importantes para el público. Y la segunda es que sean exclusivos. De alguna manera, la diferenciación debe ser tan buena al punto de que ofrezcas algo completamente diferente de los otros anunciantes. Cabe destacar que eso aplica tanto para el contenido escrito como para las imágenes. Piensa que, además de eso, el contenido en sí debe motivar para que se comparta.

2. Enfócate en grupos y comunidades: todo tipo de grupo que se forme, dentro de una red social, es una excelente oportunidad comercial, ya que, parte de tu trabajo de segmentación quedará hecho previamente. Eso porque las personas se adhieren a grupos con los que se sienten identificadas, sea por aspectos geográficos, gustos o intereses de asuntos. Entonces podrás divulgar contenido directamente a una determinada audiencia.

3. Presta atención al medio mobile: todos los días, las plataformas en versión desktop van perdiendo más público, y este, a su vez, va adoptando cada vez más el uso de las mobile. Se cree que cerca del 90% de los accesos a las páginas web ocurren a través de dispositivos mobile. Entonces, si nuestro objetivo es estar donde el cliente está, necesariamente, tenemos que adaptar nuestros blogs, webs y otras plataformas al medio mobile. Lo que exige la creación de contenidos responsive.

4. Sé consistente: programa posts de forma consistente, esto es, con determinada regularidad y que sean de temas relevantes, a la hora de publicarlos. Para lo que te recomendamos hacer una buena planificación.

5. Busca feedbacks: no utilices las redes sociales únicamente para vender, sino también para observar el comportamiento del público, las apreciaciones que se hacen de tu producto, las sugerencias e incluso los reclamos. Después, usa esa información para trabajar en tus estrategias.

6. Conéctate e interactúa con tu público: no te olvides del medio en el que estás intentando vender. Por ser redes sociales, surgirán conversaciones, comentarios, algunas personas van a usarlas para sacarse dudas y las usarán como un canal de comunicación permanente. Aprovecha estas oportunidades para transmitirles a tus clientes una buena imagen de la marca y conoce más en profundidad lo que ellos quieren.

Marcar presencia en las redes sociales es verdaderamente importante para mejorar posicionamiento, reconocimiento y prestigio de una firma. Además de actuar influyendo en el proceso de compra, ya que logran llegar a los consumidores en tiempo y forma de manera eficiente. ¿Y tú estás las estás aprovechando? Ahora que sabes cómo usar las redes sociales para aumentar las ventas, conviértelas en tus mayores aliadas.

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