Hace algún tiempo, hablamos en otro post sobre la importancia de la satisfacción del cliente. La teoría puede parecer muy simple, pero en la práctica ¿lo logras? Hoy, te traemos una guía rápida y fácil para saber qué hacer, todos los días, para tener clientes satisfechos. Estas pequeñas acciones te llevarán al objetivo:
1. Préstale atención al cliente
Presta atención a cada señal que te den tus seguidores. Te pueden estar contando lo que necesitan o lo que les gustaría mucho tener.
2. Ofrece una atención diferenciada
Tu atención tiene que diferenciarse de otras. No es necesario que estudies técnicas raras ni nada por el estilo. Alcanza con que des una atención personalizada, haciendo que tu seguidor te sienta casi como un amigo, alguien de confianza. En definitiva, a nadie le gusta que lo atiendan máquinas.
3. Dedícale tiempo a tus seguidores
Todos entendemos que, muchas veces, estamos muy ocupados y no nos sobra mucho tiempo. Y ahí está el mayor problema. No tenemos que pensar que debemos dedicarles el tiempo que nos sobra, sino dedicarles todo el tiempo necesario a nuestros seguidores. Tienen dudas, preguntas, quieren conocer el producto, etc.
4. Realiza un simple posventa
No necesitas hacer una encuesta, enviar un cuestionario, ni nada de eso. Pero hay determinadas actitudes que serán útiles. Por ejemplo, después que un seguidor haya pasado a ser un cliente, puedes preguntarle qué le está pareciendo, si hay algo en lo que lo puedas ayudar, etc. Esas cosas te dejarán muy bien frente a tus seguidores.
5. Comparte información importante
Siempre tenemos materiales para difundir, novedades, promociones y eventos destacados. No lo dudes, comparte esas informaciones con tus seguidores. Es importante que estén informados y, además, les gusta sentir que te preocupas y no te olvidas de ellos.
6. Invierte tiempo en tus redes sociales
Tener redes sociales es muy importante, pero no te puedes olvidar que no las tienes porque sí. Necesitas trabajar con ellas, publicar contenido, responder las preguntas que surjan, buscar nuevos seguidores, etc. Mantén vivas las redes sociales y aprovecha los recursos que te ofrecen.
7. Piensa como cliente
La última sugerencia que tenemos, y quizás la más importante, es que pienses como si fueras el cliente. ¿Qué te gusta como cliente? ¿Qué tipo de atención prefieres? ¿Tienes algún interés en particular? Utiliza tus propias respuestas para llevarlas a la práctica con las personas que te siguen.
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